Desde o momento em que um candidato lê a descrição de uma vaga de emprego, até o momento em que se desliga da empresa, tudo que ele aprende, sente, vê, ouve, compartilha e vivencia ao longo dessa jornada é Employee Experience.
Mas você sabe exatamente o que isso significa para o Departamento de RH?
Afinal, o que é Employee Experience?
Employee Experience (EX), em sua tradução, “Experiência do Funcionário”, é a soma de tudo que um funcionário experimenta ao longo de sua permanência em uma empresa, incluindo seu ambiente de trabalho, a cultura da empresa, as tecnologias fornecidas, os benefícios recebidos e todas as ações e interações que os colaboradores desenvolvem em seu período de relacionamento com a empresa.
Na visão do RH, o Employee Experience é uma prática de gestão e tem o objetivo de inserir os colaboradores como foco central da organização, promovendo ações focadas em seu bem-estar, crescimento, pertencimento, retendo grandes talentos e promovendo equipes engajadas e de alta performance.
Como e quando surgiu o Employee Experience?
Na década de 90, as empresas estavam no auge do “Retorno Financeiro Imediato”, onde o cliente era sempre prioridade e os colaboradores muitas vezes eram vistos como uma prioridade secundária.
Porém, nessa época, pouco se preocupava com o ambiente e a experiência do funcionário, entretanto, um professor de Comportamento Organizacional, da Boston University, chamado William Kahn revolucionou essa ideia ao criar o conceito de engajamento.
Sua descoberta transformou a forma como as empresas se relacionam com seus colaboradores, dando boas-vindas à “Era do Engajamento”, com foco total no bem-estar dos funcionários e em sua experiência dentro da organização.
Principais benefícios gerados pelas ações de Employee Experience
- Promove o engajamento/produtividade dos colaboradores;
- Melhora o clima organizacional;
- Promove a qualidade de vida dos colaboradores;
- Retém talentos;
- Reduz o índice de Turnover e absenteísmo;
- Maximiza os resultados e lucros da empresa;
- Aumenta a satisfação dos clientes internos e externos;
- Promove a marca empregadora.
Qual a importância da Experiência do Funcionário em uma organização?
A experiência do funcionário é fundamental para o bom desempenho de uma empresa, pois sustentar a carteira de clientes, melhorar os produtos e construir uma marca empregadora forte e respeitável exige comprometimento e envolvimento dos colaboradores.
Ademais, são as experiências dos colaboradores – positivas e negativas – que afetarão o quanto eles trabalham, o quanto colaboram ou investem na melhoria do desempenho e crescimento da empresa.
4 exemplos de Employee Experience nas empresas
1.Liderança Inspiradora
Um bom exemplo de Employee Experience é quando uma empresa investe em treinamento e qualificação de líderes e gestores com o objetivo de promover uma liderança mais inspiradora, com foco na valorização humana e na comunicação assertiva entre seus colaboradores.
2.Cultura e Objetivos Transparentes
Estabelecer uma cultura forte, sólida e com objetivos claros é extremamente importante para a experiência do colaborador. Objetivos transparentes ajudam os funcionários a se identificarem com os valores da empresa e se reconhecerem como parte essencial da organização.
3.Plano de Carreira Sólido
Um bom plano de carreira também é considerado um grande exemplo de Employee Experience, afinal, esse tipo de ação possibilita ao colaborador uma experiência positiva, engajando suas ações e impulsionando seus esforços para alcançar seus objetivos, gerando expectativa e sensação de pertencimento.
4.Treinamentos e Programas de Capacitações
Empresas que se preocupam em qualificar e capacitar seus funcionários, contribui para a experiência do colaborador, gerando valor para o ambiente interno, além de motivá-los a alcançarem seus objetivos com o apoio educacional da empresa.
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O que você vai aprender:
Entrevista Técnica e Comportamental; Aplicação de Testes e Dinâmicas; Elaboração de Avaliação de Desempenho; Pesquisa de Clima; Aplicação de Treinamentos; Elaboração de Plano de Cargos e Salários; Entrevista de Desligamento; Elaboração de Ações de Motivação e Engajamento; Desenvolvimento de Planos de Ação; Tabulação e Análise de Resultados;
