Saber conduzir um bom Feedback e proporcionar um retorno transparente sobre as atividades, condutas e funções dos colaboradores é essencial para alinhar expectativas, informar e impulsionar melhores resultados. No mundo corporativo, um formato muito utilizado é o Feedback Sanduíche, que hoje você vai entender como aplicá-lo e todos os benefícios em atuar com esse modelo.
O que é um Feedback ?
Feedback é basicamente um retorno de informações a respeito das atividades, metas, comportamento e condutas de um colaborador em seu ambiente de trabalho. É uma resposta oferecida ao funcionário sobre a sua jornada durante determinado período na empresa, como forma de estímulo e melhorias, podendo passar por críticas positivas, construtivas e negativas de forma cordial.
O grande objetivo do feedback é proporcionar um retorno real ao colaborador e ser uma ferramenta eficiente capaz de impactar na performance e nos resultados da equipe e da organização.
Como e quando surgiu o termo Feedback?
O conceito de Feedback surgiu durante a Revolução Industrial, mas se popularizou apenas após a segunda guerra mundial. O termo Feedback é uma palavra da língua inglesa e significa retorno, avaliação, opinião.
Durante a Revolução Industrial o termo era conhecido como retroalimentação e fazia referência a produção de energia, seguida de movimento, enquanto os sinais de saída retornavam ao ponto inicial de um sistema mecânico. Posteriormente, a expressão ficou reconhecida no mundo corporativo com as características e significados que vemos hoje em dia no mercado de trabalho.
O que é esse tal de Feedback Sanduíche?
O Feedback Sanduíche tem um nome peculiar inspirado no formato e nas características de um lanche. Isso porque, um sanduíche comum é formado por três camadas: pão, recheio e um segundo pão por cima para realizar o fechamento.
No caso do Feedback Sanduíche o método utiliza o mesmo conceito, dividido em três etapas fundamentais para a composição ideal de um retorno de avaliação. Confira um exemplo básico de sua estrutura:
Início do Feedback – (Pão) – Elogios, pontos positivos, cases de sucesso.
Meio do Feedback – (Recheio) – Críticas, pontos negativos, sugestão de melhorias
Final do Feedback – (Pão) – Reforço dos pontos positivos e elogios complementares.
A grande “sacada” do Feedback Sanduíche é conseguir repassar um retorno ao colaborador sobre comportamentos negativos e pontos de melhorias, descentralizando um possível desconforto nessa etapa, inserindo reforços positivos no início e ao final da avaliação.
Imagine a seguinte situação: na sua equipe, existe um excelente vendedor. Ele bate metas, proporciona ótimos resultados, porém, possui alguns problemas comportamentais. Chamar a atenção dele, pode não ser a solução ideal para o perfil, porém, o Feedback Sanduíche por trazer bons resultados.
Apesar desse método ser um pouco polêmico no universo do RH, com prós e contras a respeito de sua usabilidade, muitas empresas utilizam esse formato. Portanto, hoje você vai aprender como funciona a aplicação desse feedback na prática, seguindo as etapas a seguir.
Estrutura do Feedback Sanduíche: as 3 etapas
A “receita” do Feedback Sanduíche é bem simples e se baseia em três etapas. Antes de iniciar, se prepare previamente para o feedback com todas informações necessárias para conduzir o processo de forma assertiva. Confira:
Etapa 1 – O pão (a base positiva)
A primeira etapa do Feedback Sanduíche é solidificar a base para o recheio. Em resumo, significa preparar o colaborador para o que vem a seguir. Nesse caso é importante que você conduza essa etapa se apoiando em informações verdadeiras, lógicas e plausíveis.
Comece elogiando os pontos positivos relacionados ao aspecto comportamental do colaborador. Se ele é responsável, comprometido, pontual, diga. Foque nas características únicas que o destacam na organização.
Tente engrenar com elogios técnicos e cite cases de sucesso alcançados. Mostre como ele vem fazendo a diferença nos resultados da empresa e todo o seu potencial de crescimento.
O importante nessa etapa é ser verdadeiro e não exibir um comportamento robótico ou característico de quem fará uma crítica potencial a seguir.
Etapa 2 – O Recheio (crítica construtiva)
A segunda etapa, deve ser conduzida com muito cuidado. É nesse momento que o feedback que gerou essa avaliação deve acontecer.
Lembre-se: se a base não estiver sólida o suficiente, ao introduzir o “recheio” ela pode desmoronar, portanto, tenha prudência.
Uma dica é evitar iniciar o diálogo com termos como “Mas”, “Porém”, “Entretanto”. Esse tipo de palavra sinaliza que o elogio anterior pode não ter sido sincero e gera desconforto ao colaborador.
Quando vamos falar sobre as características comportamentais de alguém, é muito importante utilizar uma linguagem cordial e respeitosa. Você pode por exemplo, ao invés de dizer explicitamente que uma pessoa não é pontual, falar que ela poderia se organizar com os horários para não comprometer suas atividades.
Ou ao invés de falar diretamente que um colaborador não consegue cumprir prazos, dialogar sobre a importância do trabalho dele e como é fundamental seguir o cronograma da equipe para resultados mais produtivos.
Seja objetivo, dê espaço ao diálogo e mantenha uma postura calma, tranquila e amigável.
Etapa 3 – O último pão (reforço positivo)
Depois de falar dos aspectos que precisam de melhorias e apresentar algumas soluções, é necessário fechar o feedback causando uma sensação positiva.
Para isso é importante utilizar a técnica de reforço. Tente fortalecer os pontos positivos do colaborador e as qualidades apresentadas na etapa 1. Utilize as características citadas para propor soluções assertivas.
Parabenize o colaborador pelo seu empenho e por sua trajetória na organização. Reforce atitudes bacanas. Demonstre sua total confiança no sucesso e êxito do colaborador e no seu aperfeiçoamento e desenvolvimento contínuo.
Tente em algum momento do diálogo dizer que ele vai conseguir solucionar os pontos levantados e que você está disponível para ajudá-lo em qualquer situação.
Dicas extras para aplicar o Feedback Sanduíche
- Escolha um lugar seguro e tranquilo;
- Certifique-se de que nenhum colega de trabalho irá ouvir a avaliação;
- Faça-o se sentir seguro e confortável durante o diálogo;
- Mostre-se aberto para ouvir o retorno do feedback.
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